王姬母亲与智障儿子被勒令下机 国航致信回应

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王姬母亲与智障儿子被勒令下机 国航致信回应(图)

　　近日，王姬女士在接受访问时，讲述她的智障儿子与母亲在搭乘国航航班时的遭遇。

　　今天下午16：00，国航则也发布了《国航致王姬女士和广大网友的一封信》，内容如下：

　　尊敬的王姬女士，以及广大关心国航的网友，大家好：

　　首先，我们感谢王姬女士和大家多年来对国航的一贯支持，我们为能赢得你们的长期信任而感到欣慰。同时，我们也非常理解王姬女士作为一名母亲对爱子在洛杉矶机场未能搭乘我们航班而引发的不平与焦虑。

　　国航对此事非常重视，并对事情全过程进行了认真、细致的调查。根据目前掌握的情况，我们认为有必要向王姬女士本人和大家做出解释和说明，并希望能在此基础上得到大家的理解。

　　作为王姬女士所信赖的航空公司，对于当天发生的事情，我们也感到非常遗憾。毕竟孩子未能乘机也是航空公司不愿看到的事情。

　　孩子登机以后，情绪不稳定，在客舱内来回跑动。无论是孩子年迈的姥姥和我们的乘务组均无法使孩子安静下来。直到233名旅客登机完毕，孩子始终处于高度紧张状态，不能入座，并在楼梯上来回跑动。这样，航班始终无法关闭舱门进入起飞程序。当时的情况影响到飞行安全、正点，特别是起飞后，长距离飞行可能危机孩子的自身安全。事实上，当天航班因此耽误了起飞。根据有关法律规定，机长对航空器与所载人员和财产的安全负责，并有权对影响航空器内秩序以及危及飞行安全的行为和旅客采取必要的措施。鉴于上述情况，当天机长所采取的行动不仅是对孩子安全负责，也是对其他旅客负责，当时机长的决定是有法律依据的，请大家理解。

　　近年来，我们一直致力于践行“四心”服务，努力提升客户体验，并尽自己所能参与国内外各种救灾和急救飞行。对于有困难的旅客，我们也积极伸出援助之手，在满足安全飞行的前提下，协助旅客成行。出于对旅客和公众感受的关注，我们认为有必要对事情做出必要的澄清。国航是一家有爱心、有社会责任感的航空公司，我们以此为荣，并期待得到大家的理解和支持。

　　我们非常理解王姬女士作为母亲的内心感受，对孩子和老人当天未能搭乘航班我们也十分惋惜。我们真诚希望能够得到王姬女士和广大网友的理解，也愿意在孩子状况稳定后，继续为孩子提供航空运输服务。同时感谢公众对我们的监督，希望继续得到大家的信任和支持。

　　中国国际航空公司

　　二00八年六月十二日

疑问：机长是否有权不让王姬的儿子上飞机?

　　机长的做法令王姬觉得很气愤！她怎么也想不通，航空公司的客运飞机本来就要面对各色各式人群的，可面对一个智力有残障的孩子，他们居然认为是“不安全因素”。她无法理解那么多的空乘保安居然管不了一个孩子，而且孩子还有一直照顾他的姥姥在身边……难道这是歧视弱势群体？王姬坦言，这么多年一直乘坐国航，就是信赖国航的服务。可在一支精品队伍中为什么会有如此武断的机长。是谁赋予他这样的权利？

　　她激动地表示：“如果今天这件事情发生在我身上都没有关系，可为什么要让事情发生在一个智力有残疾的孩子和老人身上，你们为什么要这么对他们？这位飞行员当时的决断一定是错误的。关心乘客的安全并不是一个借口，并不是让你可以有权利赶乘客下飞机。我也多次带着儿子一起搭乘过飞机，孩子也无人陪伴过。一直都很顺利，从没有发生什么问题。为什么当一位老人带着一位孩子，就会遭遇如此对待，如果是这样，就真的是歧视我们的弱势群体！”

　　思考了一个晚上。第二天一早，王姬就电话至国航投诉， 国航对这件事非常认真，一位姓刘的小姐接到投诉后称他们一定会详细调查此事。

　　经过调查了解，当日的情况正如王姬所言，国航方面也对飞机长及航班乘务人员的做法表示无法理解，承认是他们的不对。他们还安抚王姬别担心，并承诺就此事一定会给王姬一个满意的答复。

　　至今，王姬方面还没有接到任何关于此事的其他回应。

　　机长有没有权力这么做？记者为此查证了《中国民用航空法》，并没有对智障人士乘机有明确规定，但机长对乘机安全的责任权力十分明确。

　　《中国民用航空法》第四十四条明确规定，民用航空器的操作由机长负责，机长应当严格履行职责，保护民用航空器及其所载人员和财产的安全。 机长在其职权范围内发布的命令，民用航空器所载人员都应当执行。

　　第四十六条明确规定，在飞行中，对于任何破坏民用航空器、扰乱民用航空器内秩序、危害民用航空器所载人员或者财产安全以及其他危及飞行安全的行为，在保证安全的前提下，机长有权采取必要的适当措施。

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