取消iTalkBB服务的艰难经历
未名 发表于 2008/10/23 21:25 一品 美好家园 (www.ywpw.com) 主题字词: iTalkBB 取消服务
synapse 取消iTalkBB服务的艰难经历
去年开通了iTalkBB的服务，就是最便宜的那种。通话质量就不说什么了，因地区而已，国内有的地方效果很好，有的就差。重点说说取消服务的经历，好像前面有兄弟姐妹提到过，再说说也好给后来者提个醒。
今年9月10号服务就要到期，我提前一个月打客服电话要求取消服务，原来取消服务的部门和普通的客服是分开的，每次都是普通客服给你转过去，但是基本上转过去后，电话马上就断掉了，然后再打，又是同样的情况，最后普通客服记下我的电话号码，说一会儿给我回电话。不管怎样，半个小时内我收到了答复，告知现在不可以，需要我到期当天打电话取消，不然会收罚金。我说最后一个月的月费已经收过了，我就是要求设置9月10号取消服务，答复是不行这是规定。等到9月9号，我想明天就是最后一天了，今天取消看看行不行。打电话，转线，掉线，再打，留电话号码，10分钟后告知不行，只好作罢。
9月10日早上打电话取消，普通客服按惯例把我转到取消服务的部门，然后电话断掉，再打，留下电话号码，一个小时过后没人回电。我又打电话，转线，掉线，再打，留电话，一个小时又过去了，没人回电。再打，要求不用转线，直接再留电话，一个小时又过去了，没有回电。再再打，这次我有点怒了，不过没有对客服小姐发脾气，只是讲述了我的愤怒。客服小姐答应马上亲自用递纸条的形式把我的要求转达给那个专门取消服务的部门，原来他们坐的并不远。大约15分钟后，总算收到了来电，取消服务。第二天，按要求寄回phone adapter。几天后邮局网上查询，已经寄到。再过几天，我收到客服电话说已经收到寄回的东西，他们还确认了我当初的信用卡号码以便返还账户的余额。
一个多月过去了，需要返还的余额一个字儿也还没有见到。昨天打电话查询，客服小姐说她们的记录显示根本没有收到我寄回的phone adapter，然后说她帮我查询一下，当然最后还是说没有收到我寄回的东西。
钱不多，不过心里面很窝火，只好默默地说，靠，我一定斗争到底。